#МояРабота , продавец в салоне теле2

a year ago

В данный момент я работаю в салоне теле 2, решил себя попробовать в продажах, как писал в прошлом посте что мне дико тут не нравится и я планирую увольняться в ближайшее время, но чтоб не повторяться и снова не негативить, попробую описать плюсы, ведь они всегда есть везде.

1) общение с людьми, это всегда хороший опыт, общение нам нужно практически везде. Люди сами приходят к тебе по вопросу / услуге / помощи или покупке чего то, каждая беседа уникальна, хоть и большинство вопросов похожих. Зная, что тебя снимает камера 24/7 ты стараешься общаться по скрипту задуманному компанией с целью повышения качества продаж, но мне это не нравится. Конечно я согласен, что все эти скрипты, красивые фразы, нлп технологии помогают и повышают продажи, но не мое интуитивно.

2) Для себя и будущего опыта ты можешь запоминать, какие фразы тебе помогли наладить контакт с клиентом, какие войти в доверие, какие оттолкнули. Какие фразы далее помогли ухудшить или улучшить сложившуюся первично ситуацию и это все развитие, это прекрасно!

3) Сам факт общения, в обычной жизни можно игнорить общение с теми людьми, с которыми не хочется, можно отвечать коротко, чтоб скорее закончить диалог, а на рабочем месте от твоих продаж зависит твоя ЗП , поэтому тут ты наоборот настроен на общение максимально выгодное для тебя. Да и вообще общаться можно не с целью продать, а просто так, раз уж я уже принял решения свалить отсюда, мне как бы уже пофиг на продажи, на планы, камеру и остальное, поэтому расскажу о некоторых клиентах.

Была одна бабушка, у которой был когда то тариф новогодний за 250р, потом ей позвонили и навязали, что вам выгодное предложение, на 50р дороже но более выгодный тариф, она не хотела, но ее уговорили, по итогу это оказалась акция 50% на тариф и спустя год ей уже нужно платить не 300 а 600р, что ее не устраивает и дико бесит. Она вообще пользуется другой симкой как основной, а на этой сама призналась чисто в игры какие то играет, а тут платить в 2 раза больше , когда ей это ненужно. Вообщем я ей рассказал, что можно продавать свои ГБ в маркете в приложении и показал как, она упорно не хотела учиться, боялась натыкать лишнего и что то подключить. Игнорировала мои предложения записать все по пунктам чтоб не ошибиться. По итогу она раза 4 приходила в одну неделю ко мне и я сидел минут по 10 ей выставлял лоты, мы суммарно продали на 275 рублей ГБ и минуты, она радостная была, когда в очередной раз ко мне заходила , а дарить позитив людям это прекрасно. А потом мы с ней и вовсе порешали уйти с тарифа за 600 на 500, ее вполне устроит 10гб в месяц, а так хоть экономия 100р.

Был дедушка, который хотел купить неработающие часы )) пришел он однажды подключать интернет, хотя у него был уже другой провайдер подключен, раз 5 ему говорил что нужна симка наша , а не любая, для интернета, он мне диктовал номер мтс постоянно, потом таки выяснили что есть наша симка, она дома в планшете, через час пришел с планшетом, начали оформлять заявку на подключение домашнего инета и когда дошли до заключительного места, выбор даты и времени прихода мастера, он вдруг внезапно, Я ПЕРЕДУМАЛ! меня мой инет устраивает =))) вообщем он ушел, н оспустя несколько дней вернулся и снова начал что нужен интернет, я ему напомнил нашу предудыщую встречу и по итогу таки создали заявку, а после нее он выбрал себе недорогие смарт часы, мы их достали, осмотрели, его все устроило, начали включать, а они никак не включаются. он ушел на пару часов, я их начал заряжать разными блоками и все никак, по итогу он пришел и я сказал что не могу продать вам неработающий товар. Мы их списали , а через неделю он пришел, поблагодарил за инет, все классно летает и снова перешел к часам, я сказал что мы их списали, можете выбрать другие, на что он ответил, что готов был бы их купить, дома бы разобрал и починил , хотя ему лет 70 на вид)

Вообще у нас есть такая штука, как настройка и есть даже план по настройкам в месяц и если я активно лазию в телефоне клиента по их просьбам: установить что то , обновить, создать акк, настроить акк и т.п. то я имею право брать деньги, предварительно оповещая, что данная услуга платная и стоит столько, но мне так непревычно за 10 мин времени и несколько кликов (говоря про установку или обновление) брать какие то деньги что я ни раз это так и не сделал, Клиентов нет других, поэтому сижу и помогаю от нефиг делать, рассказываю на будущее как самому провернуть это же дома в случае чего. Была правда пару случаев, когда после объяснений что да как, человек сам спрашивал сколько с меня и на ответ нисколько, все равно сам оставлял сотку - две.

Кстати говоря по Инету, я уже раз 5 тестил мобильный инет в разных места и мой основной МТС раз в 10-15 быстрее , чем инет теле2 , МТС и 100+ выдает , а теле2 5-10 мб/сек, так что хз как там работает домашний. А еще мне не нравится как сделана продажа мин и ГБ , ты можешь продать только тот трафик, что есть в этом месяце и выставить его только раз, если ты снял лот, заново ты его выставить не можешь. По мне это хитрость, но с другой стороны, у других операторов и этого нет.

Когда кто то приходит и хочет купить телефон в кредит, я пытаюсь отговорить, хоть и понимаю, что он просто оформит его в другом салоне, если реально нужда. Но на камеру я же не могу сказать прямо )) я говорю что это долго, заполнять данные несколько раз, все про вас описать, ваш доход, вашу должность, место работы, стаж, телефон директора компании и прочее, потом ждать ответа банков одобрят или нет, потом печатать договор кредита и прочее и 90% сливаются, когда не хотят час сидеть и ждать ) иностранным гражданам говорю, что вам нужно 50% от суммы внести сразу, иначе не одобрят и тоже многие сливаются, хотя по моему это так и есть, но я не уточнял наверняка, просто запомнилось и говорю именно так ))

Вообщем в целом есть интересные позитивные моменты, выслушать одних, посочувствовать другим, помочь третьим простыми действиями за которые стыдно брать деньги.

6 comments