Cherepashka_
0 fame
Hot
New
Top
Cherepashka_
Cherepashka_
·
2 years ago
Качество связи
Покрытие компании Водафон занимает 89% на территории Украины, наше покрытые 2 по размеру после Киевстара, но многие говорят что связь работает плохо.
Прошу указать ваше мнение по этому поводу в комментариях. (Для статистики)
Cherepashka_
Cherepashka_
·
2 years ago
ПАКЕТ УСЛУГ ОБНОВЛЯЕТСЯ НОЧЬЮ, ЕСЛИ ВЫ ПОПОЛНИЛИ СЧЁТ РАНЬШЕ ИЛИ ПОЗЖЕ УКАЗАННОЙ ДАТЫ, В ПРОВЕРКЕ БАЛАНСА - ТО ПАКЕТ УСЛУГ АВТОМАТИЧЕСКИ НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ СМОТРИТЕ НИЖЕ ПЕРВУЮ КОМБИНАЦИЮ
Cherepashka_
Cherepashka_
·
2 years ago
Суть работы оператора
Хочу высказать свое свое мнение хотя бы где-то.
Оператор (банка, интернет магазина, сотовой связи и ТД) - это в первую очередь посредник, между компанией и клиентом. Главная его задача - консультация, умение просто и ясно донести информацию клиенту, что бы ему не пришлось переспрашивать у других людей что да как.
Пример из личного опыта:
Звонит клиент, и говорит:
Я только что общался с другим оператором, попросил его помочь разблокировать сим карту, он отправил меня на номер 222, я позвонил и меня снова отправили к вам.
______________
* 222 -отдел по вопросам ЗАМЕНЫ СИМ КАРТЫ
______________
Я отвечаю что ему нужно пройти идентификацию, назвав 2 номера на которые чаще всего звонили и после проверки номеров я смогу сказать вам код.
В итоге мы разблокировали ему сим карту, но он захотел оставить жалобу на предыдущего оператора.
Цитирую: "Вы же операторы, вы должны все наизусть знать и чтоб от зубов отскакивало."
ВНИМАНИЕ: ОПЕРАТОР НЕ ОБЯЗАН ЗНАТЬ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ НАИЗУСТЬ!
1. У нас есть программа, в которой есть вся информация, которая нам нужна, и что бы не сомневаться в правильном ответе на ваш вопрос, зная информацию наизусть - мы ее заново пересмотром и даже переспросим.
2. Информации больше чем вы думаете, и больше чем знаете, к тому же постоянно вносятся изменения от самой компании.
Cherepashka_
Cherepashka_
·
2 years ago
По каким вопросам чаще всего звонят клиенты?
1. Какой у меня тарифный план и сколько нужно платить в месяц?
2. Сколько у меня на счету денег?
3. Как заказать деньги в долг?
4. Я заблокировал сим карту - помогите!
5. Как подключить акцию?
6. Сменить тарифный план
7. Телефон и сим карту украли - заблокируйте!
8. Телефон не видит сим карту - что делать?
9. Сколько стоит позвонить за границу?
10. Как перейти на контрактную основу оплаты?
Это самые частые вопросы, по которым звонят каждый день.** Можете задать свой вопрос в комментариях**.
#мобильнаясвязь #мтс #инфоблог #полезнаяинформация #рекомендации